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前臺咨客在酒店服務中的重要性

發布日期:2019-02-03 作者: 點擊:

很多酒店飯店之類的,都設有前臺咨客之類的服務生。這類服務生的主要工作是接聽顧客的預約電話,記錄顧客的預約內容,為顧客提供合適周到的服務。前臺咨客相當于酒店的形象,咨客的素質高低,服務好壞直接影響著顧客對酒店的評價。

有一次,正是飯店用餐的高峰期,咨客接到一批顧客。咨客詢問顧客姓名,顧客告之姓王。而后在預約電話中的確有以為王女士預約了,然后咨客沒再問那么多就直接將客人帶到了牡丹廳。而后半個小時后,又一批客人來了,也 說有預約,也說姓王,定的是牡丹廳。咨客這時候仔細查詢了一下,發現了有兩位王女士有預定電話。為了補錯,咨客將客人帶到了紫薇廳用餐??腿说阶限睆d一看,明顯包間小不適合他們用。而后酒店方好說歹說客人才使用微信掃碼點餐。

這件事情中,咨客既然已經知道錯誤了,那就應該詢問幾位客人,根據客人數量推薦合適的包間,這樣才能最大程度上的挽回自己所犯的錯誤。而且詢問預約電話,一定要詳細詢問,只問姓,出錯的可能性太大了。所以姓氏,預約電話,來客幾人,咨客都要詢問清楚。這樣飯店的服務質量就能得到更高一步的提高。

前臺咨客在酒店服務中的重要性


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